POLÍTICA DE REEMBOLSO
Fecha de entrada en vigor: [Fecha de publicación]
En comercialex.do, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación detallamos nuestra política de reembolsos, aplicable a todas las transacciones realizadas en el sitio y que deberán ser respetadas por todos los vendedores registrados en la plataforma.
1. CONDICIONES GENERALES
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Todos los vendedores deben ofrecer una política de reembolso alineada con esta política general.
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No se permite a los vendedores aplicar restricciones más severas que las aquí descritas.
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Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas en territorio dominicano.
2. REEMBOLSOS POR ÓRDENES NO ENVIADAS
Si una orden aún no ha sido enviada por el vendedor:
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El comprador podrá solicitar el reembolso inmediato a través de su cuenta o escribiendo a [email protected].
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El reembolso será procesado en la mayor brevedad posible, dentro de un plazo no mayor a 72 horas hábiles.
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No se aplicarán cargos por cancelación.
3. REEMBOLSOS POR PRODUCTOS ENVIADOS
Si el producto ya fue enviado:
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El comprador podrá solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
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Para que el reembolso sea aplicable:
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El producto debe ser devuelto por el comprador.
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El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y empaque original.
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El comprador debe cubrir el costo de devolución, salvo error del vendedor o producto defectuoso.
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Una vez recibido el producto por el vendedor y verificado su estado, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. PRODUCTOS CON GARANTÍA
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Los productos que incluyan garantía deberán ser gestionados directamente por el comprador con el proveedor o fabricante de garantía indicado.
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comercialex.do y sus vendedores actuarán como intermediarios únicamente si el proveedor de garantía no está disponible o no responde en un plazo razonable.
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Los términos de la garantía serán los establecidos por el fabricante.
5. EXCLUSIONES
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
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Productos dañados por mal uso o instalación incorrecta.
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Productos que por su naturaleza no sean aptos para devolución (ropa interior, productos de higiene, alimentos, productos digitales descargables, etc.).
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Solicitudes hechas después del plazo de 7 días desde la entrega.
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Devoluciones incompletas, sin empaque o sin los accesorios originales.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
El comprador podrá solicitar un reembolso a través de las siguientes vías:
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Desde su panel de usuario en la sección «Mis órdenes»
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Enviando un correo electrónico a [email protected] indicando:
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Número de orden
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Motivo de la solicitud
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Fotos del producto en caso de estar defectuoso
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El equipo de soporte validará la solicitud y dará seguimiento dentro de un plazo no mayor a 3 días hábiles.
7. MODIFICACIONES
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán en el sitio web y aplicarán solo para órdenes posteriores a la fecha de cambio.